Google Unternehmensprofil: in 10 Schritten sichtbar in Luxemburg

Kurz gesagt

Das Google Unternehmensprofil ist kostenlos und oft das Erste, was ein Kunde sieht, wenn er eine Dienstleistung in seiner Nähe sucht.

Die richtigen Kategorien, einheitliche Angaben, echte Fotos und regelmäßige Rezensionen zählen mehr als jeder Trick.

In Luxemburg suchen Kunden auf Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Englisch und Luxemburgisch: Ihr Profil sollte darauf vorbereitet sein.

Wenn jemand „Installateur Esch-sur-Alzette“, „portugiesisches Restaurant Luxembourg“ oder „comptable Strassen“ eingibt, zeigt Google vor den normalen Ergebnissen eine Karte mit drei Unternehmen. In diesem Block zu erscheinen, kann mehr wert sein als jede Anzeige.

Das Werkzeug, das diese Präsenz steuert, ist das Google Unternehmensprofil (früher Google My Business). Es ist kostenlos. Der Unterschied zwischen einem Profil, das Kunden bringt, und einem, das niemand sieht, liegt in den Details. Hier sind zehn praktische Schritte, zugeschnitten auf den luxemburgischen Markt.

1. Beanspruchen und bestätigen Sie Ihr Profil

Viele Unternehmen haben bereits ein von Google automatisch erstelltes Profil mit unvollständigen oder falschen Angaben. Suchen Sie den Namen Ihres Unternehmens in Google Maps. Wenn es erscheint, klicken Sie auf „Dieses Unternehmen beanspruchen“. Wenn nicht, erstellen Sie es unter business.google.com.

Die Bestätigung ist Pflicht, damit Sie das Profil bearbeiten und gut sichtbar sein können. Google wählt die Methode (Video, Telefon, E-Mail oder Post, je nach Fall). Verwenden Sie ein Google-Konto des Unternehmens und nicht das private Konto eines Mitarbeiters, der eines Tages gehen könnte.

2. Der echte Name, ohne zusätzliche Keywords

Verwenden Sie den genauen Namen des Unternehmens, so wie er an der Fassade, auf der Website und auf den Rechnungen steht. Wörter wie „Bester Installateur Luxemburg“ zum Namen hinzuzufügen, verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann zur Sperrung des Profils führen. Keywords haben ihren Platz: in der Beschreibung, in den Dienstleistungen und in den Beiträgen.

3. Wählen Sie die Hauptkategorie mit Bedacht

Die Hauptkategorie ist einer der Faktoren, die am stärksten beeinflussen, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Seien Sie konkret: „Portugiesisches Restaurant“ ist besser als „Restaurant“; „Buchhalter“ ist besser als „Berater“.

Fügen Sie dann Nebenkategorien hinzu, die echten Dienstleistungen entsprechen. Häufen Sie keine Kategorien ohne Grund an: Ein Profil, das angeblich alles macht, wirkt auf Kunden und auf Google wenig glaubwürdig.

Ein guter Ansatz bei der Wahl ist, an den Kunden zu denken: Mit welchen Wörtern sucht er nach dem, was Sie verkaufen? Das Idealkunden-Canvas am Ende dieses Artikels hilft genau dabei.

4. Überall einheitliche Angaben

Name, Adresse, Kontaktdaten und Website sollten im Profil, auf der Website, in den sozialen Netzwerken und in lokalen Verzeichnissen exakt gleich sein. Kleine Abweichungen („Rue“ an einer Stelle, „R.“ an einer anderen, zwei unterschiedliche Kontaktangaben) verwirren Google und die Kunden.

Wenn Sie bei Ihren Kunden vor Ort arbeiten (Bauarbeiten, Reinigung, Reparaturen) und niemanden an der Firmenadresse empfangen, können Sie die Adresse ausblenden und ein Einzugsgebiet festlegen: zum Beispiel die Gemeinden, in denen Sie üblicherweise tätig sind.

5. Öffnungszeiten immer aktuell

Es klingt selbstverständlich, ist aber eine der häufigsten Beschwerden: „Ich war dort, und es war geschlossen.“ Halten Sie die regulären Öffnungszeiten aktuell und tragen Sie Sonderöffnungszeiten für luxemburgische Feiertage, Betriebsferien und Brückentage ein. Ein Profil mit verlässlichen Öffnungszeiten schafft Vertrauen und vermeidet unnötige negative Bewertungen.

6. Eine Beschreibung für ein mehrsprachiges Land

Das Profil enthält eine Beschreibung (bis zu 750 Zeichen). In Luxemburg stellt sich die Frage: in welcher Sprache?

Einige praktische Regeln:

Schreiben Sie die Beschreibung in der Sprache der Mehrheit Ihrer Kunden. Wenn Sie vor allem die portugiesischsprachige Gemeinschaft bedienen, auf Portugiesisch; bei gemischtem Publikum ist Französisch meist die sicherste Wahl.
Sagen Sie in den ersten Sätzen, was Sie tun, wo und für wen. Viele lesen nicht weiter.
Nennen Sie in einem Satz die Sprachen, in denen Sie Kunden betreuen: „Wir beraten Sie auf Portugiesisch, Französisch und Englisch.“ Für viele Kunden ist das entscheidend.
Nutzen Sie die Liste der Dienstleistungen und Produkte, um weitere Wörter abzudecken, die Kunden verwenden, auch französische oder deutsche Begriffe, wo sinnvoll.

7. Echte Fotos, und zwar viele

Profile mit Fotos erhalten mehr Klicks. Und Stockfotos reichen nicht. Zeigen Sie:

die Fassade, damit der Kunde den Ort wiedererkennt;
die Räumlichkeiten und das Team bei der Arbeit;
Produkte, Gerichte oder abgeschlossene Arbeiten (vorher und nachher, wenn sinnvoll);
das Logo und ein sorgfältig gewähltes Titelbild.

Fügen Sie regelmäßig neue Fotos hinzu, zum Beispiel ein oder zwei pro Monat. Fotografieren Sie bei gutem Licht und mit dem Smartphone im Querformat.

8. Bitten Sie systematisch um Rezensionen

Rezensionen beeinflussen sowohl die Position auf der Karte als auch die Entscheidung des Kunden. Die goldene Regel ist einfach: Fragen Sie immer, jeden zufriedenen Kunden, direkt nach der Leistung.

So geht es:

Kopieren Sie den kurzen Link für Rezensionen aus dem Dashboard Ihres Profils.
Senden Sie ihn per E-Mail, SMS oder WhatsApp mit einer kurzen, persönlichen Nachricht.
Platzieren Sie einen QR-Code an der Theke, auf dem Kassenbon oder auf Ihrer Visitenkarte.

Was Sie nicht tun dürfen: Rabatte oder Geschenke im Austausch für Rezensionen anbieten, nur Kunden fragen, von denen Sie wissen, dass sie zufrieden sind, oder gefälschte Rezensionen schreiben. Diese Praktiken sind nach den Google-Richtlinien verboten und können zur Entfernung von Rezensionen oder zur Sperrung des Profils führen.

9. Antworten Sie auf jede Rezension, in der Sprache des Kunden

Antworten Sie auf alle Rezensionen, positive wie negative, am besten innerhalb weniger Tage. Wenn der Kunde auf Französisch geschrieben hat, antworten Sie auf Französisch; wenn er auf Deutsch geschrieben hat, auf Deutsch. Das zeigt den Lesern, dass das Unternehmen Kunden in mehreren Sprachen gut betreut.

Bei negativer Kritik gilt: Bedanken Sie sich, diskutieren Sie nicht öffentlich, erkennen Sie an, was schiefgelaufen ist, und bieten Sie an, die Sache per Nachricht zu klären. Wer die Antwort liest, ist Ihr nächster Kunde, nicht nur der Verfasser der Kritik.

10. Veröffentlichen Sie regelmäßig

Im Profil können Sie Beiträge veröffentlichen: Neuigkeiten, Angebote, Veranstaltungen. Das muss nicht täglich sein. Ein Beitrag pro Woche oder alle zwei Wochen zeigt bereits, dass das Unternehmen aktiv ist.

Einfache Ideen:

eine abgeschlossene Arbeit, mit Foto und einem Satz zum gelösten Problem;
ein saisonales Angebot;
ein nützlicher Tipp für Ihre Kunden;
eine Veranstaltung oder ein besonderes Datum.

In einem mehrsprachigen Markt können Sie die Sprachen Ihrer Beiträge abwechseln oder kurze zweisprachige Beiträge veröffentlichen.

Und dann: messen

Das Dashboard des Profils zeigt, wie viele Personen es gesehen, eine Route angefordert, auf die Website geklickt oder Kontakt aufgenommen haben. Sehen Sie sich diese Zahlen einmal im Monat an. Steigen die Aufrufe, aber nicht die Kontakte, liegt das Problem bei den Fotos, den Rezensionen oder der Beschreibung. Steigt gar nichts, überprüfen Sie Kategorien und Angaben.

Das Profil funktioniert am besten, wenn es mit einer schnellen und klaren Website verknüpft ist. Sehen Sie sich unsere Checkliste für eine Website, die verkauft an.

Nächster Schritt

Ein gutes Profil beginnt mit dem Wissen, wen Sie ansprechen. Das kostenlose Framework Idealkunden-Canvas hilft Ihnen festzulegen, wer Ihr Kunde ist, welche Wörter er verwendet und in welcher Sprache er sucht: die Grundlage für die Wahl von Kategorien, Beschreibung und Beiträgen. Sie können es auch für 49 € bestellen, fertig ausgefüllt von einem Berater von In Digi (KI-gestützt).

Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihr Profil und Ihre lokale Präsenz ansehen, buchen Sie eine einstündige Beratung (100 € zzgl. MwSt., voll angerechnet, wenn Sie innerhalb von 90 Tagen eine Leistung beauftragen; Beratung auf Französisch, Englisch oder Portugiesisch). Wir erstellen die Diagnose und sagen Ihnen, was Sie zuerst ändern sollten.